PROGRAM MANAGER (Déville-lès-Rouen, FR)

MISSIONS 

  • Représenter ses clients au sein du site
  • Piloter fonctionnellement la CFT (équipe orientée clients)
  • Gérer la rentabilité des projets assignés (gestion financière)

 

DESCRIPTIF DU POSTE 

  • Assurer l’interface avec les clients et s’assurer du respect des engagements
  • Répondre à toutes les demandes de ses clients et veiller à la bonne application des termes du contrat
  • Participer aux négociations de renouvellement de contrats, s’assurer que les contrats sont toujours maintenus mis à jour et appliqués
  • Coordonner l’activité de devis client (CQ) : réception, distribution, collecte, synthèse, remise au client, analyse critique, négociation) dans les délais
  • Aider à résoudre les problèmes et/ou plaintes de ses clients
  • Manager la performance de ses clients pour atteindre le meilleur niveau possible de satisfaction
  • Préparer et coordonner la revue trimestrielle des affaires (QBR)
  • Est responsable de la croissance du chiffre d’affaire avec les clients existants
  • Manager fonctionnellement la CFT (Custumer Focus Team). Animer les réunions et suivre les plans d’action
  • Suivre et analyser le compte de résultat de ses clients
  • Coordonner les projets d’introduction de nouveaux produits (NPI) : gèrer l’analyse des risques du projet, le démarrage des nouveaux programmes, le plan, le calendrier…
  • Suivre et solder les avis de modification client (réception, distribution, collecte, analyse d’impact, communication retour)
  • Créer et mettre à jour les données dans l’ERP selon les besoins
  • Responsable des KPIs Program Management (Revenue/Rotation des stocks/Marge brute)
  • Piloter les plans d’améliorations, productivité matière & main d’œuvre lié à la P&L client
  • Garantir les exigences client et leur valorisation
  • Traiter les commandes et le prévisionnel de vente à 1 an glissant
  • Contribuer à la planification de production (intègre les besoins client, prend en compte les contraintes logistiques/industrielles) via le PIC
  • Optimiser la facturation : CA Prod et hors prod
  • Participer à la négociation des prix et des contrats
  • Revend des stocks morts et excess / suivi du niveau de stock
  • Responsable de la revue périodique des prix
  • Traiter les prestations externes dont les refacturations clients (excès, surcoûts, NRE, stocks âgés)
  • Relancer les clients sur les retards de paiement
  • Garantir la Satisfaction client et suivre le Customer Satisfaction Index

 

Profil :

  • Ecole d’ingénieur
  • Expérience significative dans l’électronique
  • 4/5 ans d’expérience
  • Anglais professionnel obligatoire

 

Savoir être / Savoir faire :

  • Communication
  • Négociation
  • Esprit commercial / Orientation client
  • Travail d’équipe
  • Gestion de projet
  • Leadership
  • Bonne résistance au stress
  • Connaissances financières
  • Bonne maitrise des outils bureautique Excel, PowerPoint
  • Gestion du temps et des priorités
  • Animer une équipe sans statut hiérarchique
  • Connaissance des règles commerciales (incoterm, règles de bases gestion de commande, contrat)
  • Gestion du temps et des priorités

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